Дата публікації: «21» березня 2026 р.

Ця Політика повернення коштів регулює умови та порядок відшкодування оплати за послуги та цифрові продукти ФОП Криваль Марії Сергіївни (РНОКПП 3436813603), що реалізуються через сайт mary-kryval.com.ua.

Здійснюючи оплату на нашому сайті, Покупець підтверджує, що ознайомився з цією Політикою та погоджується з її умовами.

1. Картотека промптів та цифрові інформаційні продукти

Цифрові продукти (картотека промптів, шаблони, збірки матеріалів) передаються Покупцю у цифровому форматі після підтвердження оплати.

Повернення коштів за цифрові продукти НЕ здійснюється після їх передачі, оскільки:

• цифровий продукт надається з миттєвим доступом до змісту;
• після отримання файлу або посилання Покупець має повний доступ до всього змісту продукту;
• цифровий контент не може бути «повернутий» технічно.

Це відповідає положенням Закону України «Про захист прав споживачів» щодо товарів з цифровим змістом.

Виняток: якщо цифровий продукт не було передано з вини Продавця протягом 24 годин після оплати — Покупець має право на повне повернення коштів або повторну передачу продукту.

 

2. Онлайн-курси та практикуми

Повернення коштів за онлайн-курс або практикум можливе за таких умов:

• Покупець подав письмову заяву на повернення протягом 24 годин після оплати.
• Доступ до навчальних матеріалів (посилання на Notion-базу) ще не було надано.

Після надання доступу до матеріалів повернення коштів не здійснюється, оскільки послугу фактично розпочато.

Якщо курс або практикум не відбувся з вини Продавця — Покупець має право на повне повернення коштів або перенесення на наступний потік.

 

3. Індивідуальне наставництво

Оплата за наставництво здійснюється у форматі завдатку та подальших частин. Завдаток є гарантією бронювання місця та часу Продавця відповідно до ст. 570–571 Цивільного кодексу України.

• Відмова не пізніше ніж за 7 календарних днів до погодженої дати старту: завдаток повертається повністю, або сторони погоджують нову дату.
• Відмова менш ніж за 7 календарних днів до старту або після його початку: завдаток не повертається. За згодою сторін можливе перенесення на нову дату без втрати завдатку.
• Після початку наставництва: повертається сума пропорційно до фактично не наданих послуг за вирахуванням вартості вже проведених зідзвонів та підготовлених матеріалів.

 

4. Послуги з розробки воронки продажів та просування під ключ

У разі дострокового розірвання договору за ініціативою Покупця:

• Повертається сума за фактично не надані послуги — пропорційно до виконаного обсягу робіт.
• Максимальна сума повернення — не більше 50% від загальної вартості договору.
• Роботи, вже виконані та прийняті Покупцем, поверненню не підлягають.

 

5. Консультації та діагностики

• Перенесення або скасування сесії можливе не пізніше ніж за 12 годин до початку — без втрати коштів.
• У разі скасування менш ніж за 12 годин до початку або неявки Покупця без попередження — кошти не повертаються.
• Якщо сесія не відбулась з вини Продавця — повне повернення коштів або перенесення на зручну дату.

 

Як подати заявку на повернення

Для повернення коштів необхідно:

• Надіслати email на адресу: mariya.abadzhyan54@gmail.com
• Тема листа: «Повернення коштів – [Ваше ім'я]»
• У листі вказати: ПІБ, назву продукту/послуги, дату оплати, причину повернення.

 

Заявка розглядається протягом 3 робочих днів. Повернення здійснюється тим самим способом, яким було проведено оплату, протягом 10 робочих днів після підтвердження.

 

Кошти НЕ повертаються у таких випадках

• Послуги надані в повному обсязі, належної якості та в обсягах, передбачених договором.
• Послуги надані частково пропорційно до сплаченої частини (формат часткової або розстрочки оплати).
• Замовник порушив умови Публічної оферти, права інтелектуальної власності або правила навчальних чатів.
• Замовник в односторонньому порядку розірвав договір поза межами випадків, передбачених законодавством України.
• Технічні проблеми доступу виникли через помилки сторонніх сервісів (Notion, Telegram, Zoom тощо) або пристроїв Замовника.
• Замовник вказав неправильні або неповні особисті дані при оплаті, через що надання доступу стало неможливим.
• Завдаток, сплачений при бронюванні місця на наставництво — не повертається відповідно до ст. 570–571 Цивільного кодексу України у разі відмови Замовника від договору менш ніж за 7 днів до старту.
• Замовник отримав доступ до цифрового продукту або навчальних матеріалів.

 

Детальна процедура подачі заяви на повернення

Для розгляду заяви на повернення Замовник надсилає на email mariya.abadzhyan54@gmail.com лист з темою «Повернення коштів – [ПІБ]» та вказує такі дані:

• ПІБ Замовника;
• електронна пошта, вказана при оплаті або реєстрації;
• назва послуги або продукту;
• дата оплати та сума;
• реквізити рахунку, з якого здійснено оплату;
• причина повернення;
• підпис та дата складання заяви.

До заяви додаються: копія документа, що підтверджує особу Замовника, та копія платіжного документа (скріншот або квитанція про оплату).

Якщо заява містить неповну інформацію або відсутні необхідні документи — Виконавець має право залишити таку заяву без розгляду до моменту отримання всіх даних. Строк розгляду починається лише після отримання повного пакету документів.

Виконавець розглядає заяву протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання повного пакету документів та приймає одне з таких рішень:

• Схвалення заяви — повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було проведено оплату, якщо інше не погоджено сторонами.
• Відмова у поверненні — Замовник отримує повідомлення із зазначенням причин відмови у межах строку розгляду.

 

Скасування транзакції

У разі технічної помилки при оплаті (подвійне списання, помилкова транзакція) Покупець має право звернутись за скасуванням транзакції, надіславши підтвердження оплати на email: mariya.abadzhyan54@gmail.com. Продавець ініціює скасування через платіжний сервіс WayForPay протягом 1 робочого дня.

 

Контактна інформація

ФОП Криваль Марія Сергіївна

РНОКПП: 3436813603

Адреса: Україна, 37200, Полтавська обл., м. Лохвиця, вул. Героїв України, 17, кв. 7

Email: mariya.abadzhyan54@gmail.com

Телефон: +38(050)-224-09-44

Сайт: mary-kryval.com.ua

 

Ми цінуємо кожного клієнта та прагнемо вирішити будь-яке питання швидко і справедливо.